Маршрутизация технических оповещений команде

Правила группировки и передачи технических оповещений с расписаниями и ответственными.

Вы поручаете задачу нашей команде. Мы уточним требования, выполним работу и проверим результат перед передачей.

Выберите состав работ

Базовый состав работы описан выше. Отличия расширенных вариантов указаны в их описании. Индивидуальные дополнения оценим до начала работы.

Начнём с понятного примера

Сначала согласуем небольшой показательный фрагмент или диагностику. Он поможет оценить направление работы без предоплаты. Для большого проекта затем согласуем этапы, стоимость и оплату.

Проверим, что результат работает

Проверим доставку тестового события нужной группе и следующий этап эскалации. Проверим подавление повторов, тихое окно и закрытие тестового события.

Передача конфигурации и короткой инструкции владельцу. Один раунд исправлений в согласованном составе. Для каждого раунда собираем правки одним списком. Передаём итоговые файлы или доступы в аккаунте клиента и поясняем, как пользоваться результатом.

Достаточно рассказать о задаче

Для первой заявки нужны имя и контакт. Подробности можно обсудить с командой позже.

• Существующие источники оповещений, график команды и каналы связи.
• Подтверждение прав владельца и согласованный способ временного доступа.
• Список проверяемых результатов, рабочее окно и контакт ответственного.

Что не входит в пакет

• Круглосуточная служба поддержки и устранение аварий.
• Лицензии каналов связи и гарантированное время реакции команды.
• Домены, лицензии, подписки, аренда серверов, хранилищ, IP-адресов и платные ресурсы оплачиваются отдельно.

Платные лицензии, подписки, сторонние API, комиссии, домен и хостинг не включены, если в составе прямо не указано обратное. Срок начинается после согласования и получения материалов.