Служба поддержки в Usedesk с правилами SLA

Очереди Usedesk с категориями, временем реакции и понятной эскалацией обращений.

Вы поручаете задачу нашей команде. Мы уточним требования, выполним работу и проверим результат перед передачей.

Выберите состав работ

Базовый состав работы описан выше. Отличия расширенных вариантов указаны в их описании. Индивидуальные дополнения оценим до начала работы.

Начнём с понятного примера

Сначала согласуем небольшой показательный фрагмент или диагностику. Он поможет оценить направление работы без предоплаты. Для большого проекта затем согласуем этапы, стоимость и оплату.

Проверим, что результат работает

Проверим тикет в рабочее и нерабочее время, смену приоритета, передачу второй линии и закрытие. Передадим список проверок; обнаруженные ограничения исходной системы зафиксируем отдельно.

Два раунда правок в согласованном составе. Для каждого раунда собираем правки одним списком. Передаём итоговые файлы или доступы в аккаунте клиента и поясняем, как пользоваться результатом.

Достаточно рассказать о задаче

Для первой заявки нужны имя и контакт. Подробности можно обсудить с командой позже.

• Usedesk, каналы, графики и утверждённые SLA
• Доступ к согласованной системе клиента и тестовой среде либо безопасной копии данных
• Правила работы, ограничения, необходимые согласования и ответственный за приёмку

Что не входит в пакет

• ИИ-бот, юридическая разработка SLA и обеспечение ответа вместо сотрудников клиента
• Подписки, лицензии, серверы, трафик и платные услуги сторонних платформ
• Разработка отсутствующих сторонних API и устранение несвязанных ошибок исходной системы
• Новые функции вне согласованного состава и постоянное сопровождение после приёмки

Платные лицензии, подписки, сторонние API, комиссии, домен и хостинг не включены, если в составе прямо не указано обратное. Срок начинается после согласования и получения материалов.